世博会的召开给企业也带来了新的商机与挑战,作为服务行业的窗口,在为这一盛世呐喊的同时更应好好把握提高业绩的机会。今年上半年,新桥药店完成全年销售指标的60.43%,同比增长53.22%。分析有以下三方面原因:
创新营销造势兴市。从地理位置分析,我们店所处新南街,是新桥地区着重打造的一条集休闲、购物为一体的商业街。伴随着周边一些楼盘小区入住率的提高,逐渐形成了规模的购物环境。一些市区搬迁至此的居民都前来咨询我店的营业时间、药品情况等,我们趁机宣传自己,也分发了一些医保目录给他们浏览。我店也在各级领导的帮助支持下,搞了几次颇具声势的促销活动。如岁末年初的那次虽然天降大雪,但公司领导却冒着风雪帮我们张罗海报,拉横幅,这次活动成功地拉动了整个旺季,连续几天的销售都在2.5万元左右,整个旺季销售达到了142万之多,更重要的是对我店的知名度都有了很大的提高。随着金融危机的逐渐淡去,外来人员返沪又呈上升趋势,自从天成卡推出,外来人员持卡消费的也多了不少,于是我们又增加了些日用百货供他们选择,品种越来越多,来往的人也就乐此不疲了。
调整布局引入新品。我们积极跟进高毛利产品,调整布局,把一些顾客选购的热门商品上下楼同时出样,便于顾客的挑选,同时也避免顾客因为上楼麻烦而流失生意。我们也积极增加新品种,对于前来咨询用药的顾客,特别是我店没有此品种的情况下,我们会登记顾客信息和进行缺货登记,然后与批发部门取得联系,积极地备货、进货,以方便顾客的选购,同时也争取了一定的顾客源。在我们的共同努力下,我店的销售增长势头迅猛,同比增长150.91%。
开展午评做到及时。每月店经理蔡琳妹跟我们解读午评内容:对于上级的会议精神“及时”传达;对每月的销售额作一些分析和点评,好让我们“及时”掌握店内的销售情况和突发事件;及时实施个人的奖金考核制度,调动人员的积极性;“及时”地交流和汇报一些日常服务中碰到的问题和解决方式,提高销售技巧和处理顾客问题能力。几个“及时”让我们日常的工作开展的非常有成效,今年上半年平均客单价为37.80元,同比增加了4.80元。
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