春节临近，余天成堂内人来人往，生意格外红火，有的在买保健品，有的在开膏方，有的在买药品。去年，余天成医药有限公司实现销售7.8亿元，其中余天成堂总店实现了1亿元销售额。这家百年老店，虽几经易主和改制，却一直生机勃勃，在医药市场竞争异常激烈的态势下，实现了营销业绩和品牌知名度持续提升。在国企纷纷陷入困境、遭人诟病的今天，人们不禁要问，余天成何以成功？用余天成医药有限公司负责人的话说：答案很简单，始终如一地坚持和实践为民服务理念。
企业辉煌，一朝一夕也许是机缘巧合，要做到历经百年而不衰，则靠的是品牌。近几年来，面对其他品牌纷纷进入松江抢占医药市场，余天成没有故步自封，而是锐意进取，大力提升品牌形象，几十年如一日坚持为民服务理念，以质量取胜，不仅在本地稳坐医药市场的第一把交椅，还走出松江，不断开拓国内市场和拓展经营范围。
多年前，余天成开始加工生产自有品牌的中药饮片，并远赴辽宁建立自己的参茸基地，截至目前，已经在区外设立了12家余天成专柜。前年，余天成又将经营领域扩展到了养生和美容行业，为市民提供增值服务。去年，余天成与上药集团实现强强联合，从而进一步提升了余天成的企业实力和品牌价值。近日，余天成堂在市中心的首家分号——余天成堂华氏大药房即将开业，从而拉开余天成品牌向中心城区扩张的序幕。今年开始，余天成堂中医门诊部作为上海市首批坐堂门诊被纳入了医保定点，余天成堂中医门诊部中药饮片和中药煎药费可用医保卡支付（专家门诊诊疗费除外），支付标准参照一级医疗机构执行，这无疑将为本地市民看病买药带来了更多福音。
在余天成提升品牌的总体战略中，提供完善的服务和可靠的产品一直是这家百年老字号的两大法宝。
多年来，余天成积极推行健康商业模式，把健康检测、健康管理、健康教育、高水平的医学和药学服务与个性化服务结合起来，让消费者到他们门店不仅能买到称心如意的药品和保健品，还能得到权威、系统的健康知识辅导，甚至是一对一的个体化服务。此外，余天成推出了一系列免费服务，如免费医药咨询、免费测量血压、免费测量血糖等，这些免费服务给千家万户带来便利，年均服务19万人次。在传统的7条服务公约、10项服务项目和4项便民措施基础上，余天成于2007年又推出24小时免费送药上门，至今已累计送药1.4万多次。由该公司执业药师屈良接待的“药学服务区”，已累计开展药学咨询服务1.2万多人次。
药品质量关乎健康，事关重大。长期以来，余天成已经形成了一套完善而严格的药材和保健品种植、采购、收藏、制作、出售管理制度，并根据形势变化不断完善，赢得了消费者的信赖和赞誉。正因为如此，余天成不仅在松江市民心中是一个负责企业的形象，其服务和质量在公众心中有着良好的口碑，从而声名远播，以至于毗邻的青浦、金山、奉贤地区的市民也慕名前来求医问药。
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