走进区市民服务中心大厅，市民自发地取号等号，俨然对这里已经非常熟悉。经过7年的运行管理，这里的工作已经渐渐常规化，有些优质服务窗口也渐成为公共服务的品牌。但是，区市民服务中心并不满足于此，而是不断完善市民服务体系，探索市民的需求，提升自身形象，积极创建公共服务品牌。
入驻律师挤掉了“黑律师”
去年，律师入驻区市民服务中心甚有效果，大大地压缩了“黑律师”的生存空间，市民们也因此得到了更规范的法律服务。据工作人员介绍，黑“律师”往往以普通市民示人，平常在服务中心大厅四处游走。听闻别人有法律需求之后，连忙表示自己可以以低廉的价格打胜一场官司。缺乏法律知识又遇到纠纷的市民容易有求胜心理，以至于轻信了“黑律师”的许诺。
律师入驻市民服务中心以后，法律服务纳入窗口工作。中心工作人员有序引导前来咨询或需求法律帮助的市民取号叫号，等候排队。“这样‘黑律师’就没有了可乘之机。”工作人员说。
不仅如此，来自华东政法大学的学生志愿者也来到中心为市民提供免费的法律咨询。去年4月份，中心正式与华东政法大学签约共建“青年志愿者服务基地”，大学生志愿者每周定期到中心为市民解答疑惑，有疑难问题回去钻研或者请教老师，在经验积累中增强社会服务意识。
据了解，最早在中心为市民提供法律服务的法律援助中心现在正起着联动服务的作用。当入驻窗口的人保局劳动仲裁、工伤认定、劳动监察和民政离婚等需要法律援助时，便可直接到三楼的法律援助中心寻求帮助，有效地提高了办事效率和应变能力。据统计，法律援助中心去年处理集体上访事件16起，接待数逾500人次。
拓展特色公共服务品牌
沁园工作室主要负责对离婚登记的夫妻进行劝和。工作室的工作人员通常有心理学专业背景，通过咨询和疏导后，有不少夫妻重新考虑对婚姻的选择。而知心大姐工作室则是区妇联在服务中心设立的工作室，为全区有需要的女性提供帮助。沁园工作室、知心大姐工作室目前都成为市民服务中心的公共服务品牌。
像这样的公共服务品牌，目前全区有11个。其中前年创立7个，去年新增4个，包括中山街道“青春港湾”、方松街道“一道聊聊”、新桥镇“小何热线”和石湖荡镇“就业e路通”。在同济大学课题组完成的《松江区公共服务品牌群品牌形象测评》报告中指出，品牌群的成立能够促成增强政府影响力的合力。11个公共服务品牌，皆为区市民服务中心或者街镇社区事务受理中心的特色公共服务。
持续创新整合便民服务
去年，区市民服务中心新开设3个窗口，工伤康复咨询、民生档案查询窗口、职工法律援助窗口等。截至2012年11月30日，进驻市民中心的单位有18个政府部门及上海阳光康复中心和1个律师事务所共20个单位，目前有75个为民服务窗口，集中办理行政服务事项248项。
目前，区市民服务中心已经形成了集婚姻登记、婚前检查、孕前检查、离婚劝和等的“婚姻一条龙咨询综合台”、出入境证照办理一条龙服务以及法律服务一条龙服务等的服务窗口。
