临近岁末，正是企业安全生产监管的关键节点。踏进泖港经济技术发展有限公司客服部，办公室内空空荡荡。一问才知，工作人员全都主动前往各自对接服务的企业，对其进行年末工作指导。
效仿银行客户经理的模式，从今年起，泖港镇内3家镇属招商公司和一家实体经济管理公司推开了“客户经理”制。“客户经理”制是企业内30多名本属各条线的工作人员走出办公室，挂上“客户经理”的名牌，主动询问、帮助辖区内企业的需求。企业一旦需要服务，也能直接和客户经理联系沟通。能解决的当场解决，不能解决的由“客户经理”转派给相关部门。“彻底改变了经济管理公司工作人员‘朝南坐’的局面。”
泖港镇相关科室负责人道破了这项改革的初衷。泖港目前拥有4000多家企业，其中商贸类企业全镇税收总额的70%。尽管数量大，商贸类企业的流动性也格外大，要把好的企业留在泖港，只能依靠优质服务。原本，企业遇到问题，往往无处咨询，或是只能找经济管理公司领导，服务效率不高，工作人员的服务热情也不高。“客户经理”制则彻底扭转了这个情况。任意一家企业，从工商查名，到税务年检、特种许可等各环节，全由一名“客户经理”进行“跟踪式管理”。平均每个“客户经理”要跟踪服务100多家企业。
根据《泖港镇经济类公司实行客户经理制度的实施意见》，全镇34名“客户经理”的收入不再是“做多做少都一样”，而是与工作业绩相挂钩。《意见》甚至对每名“客户经理”所服务企业的年税收增长额提出了要求，一旦不达标，将影响到“客户经理”的年终考核情况。为了激发大家的工作积极性，若“客户经理”通过完善的服务为招商作出贡献，还能获取一定的奖励。
这项机制是否取得了实效？从全镇经济数据指标中便可见一二。截至上月底，泖港镇的全年税收同比上涨了6.7%，地方财政收入上涨6.1%。记者在今年7月泖港镇制定的《客户经理目标责任》表上看到，“客户经理”们都对2013年招商户数和管理企业的税收增幅作了详细的计划，最多的甚至有年度纳税增长超过10%的目标。
除了激活经济发展动力，泖港镇还要求“客户经理”们每天对各自服务的企业进行走访，这样一来，一些可能发生的矛盾隐患也排除在了第一线。今年6月，泖港经济技术发展有限公司客服部主任俞佳乐在走访中“嗅”到了一丝不稳定的因素。原来，辖区内一家半导体企业已经连续3年亏损，企业老板正计划将生产线迁至其他地区。然而，企业20多位员工的工资还未发放。俞佳乐询问详细情况后，立即启动调解工作，督促该企业的出资股东付清了所有的欠款。
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