电商客服

1. 熟练操作辖区订单（福贝C店，福贝旗舰店，京东商城）、确保每月准确率达到100%。
2. 合理及时安排辖区发货，客户付款后退款及时和仓库沟通，避免产生多余费用。
3. 提高客户满意度，由于服务原因的客户投诉率小于1%，与客服保持良好沟通，任何异常情况提前告知客服
4. 及时处理客户投诉以及反馈、形成投诉单流转并对相关责任部门追究责任、落实赔偿结果并记录在案。
5. 熟练的处理退、相关流程，与仓库配合衔接单据信息，并及时记录以及准确补发货（京东、线下）
6. T6系统和V3系统（常规单据操作：录单、调拨、形态转换），
7. 分生产转厂货物的系统调拨及收发货安排协调工作
8. 报表及时准确上交，做好汇总分析（统计发货差错报表、以及各类费用，单品统计等）
9. 配合各部门做好服务工作，达到内部人员满意度100%。
10. 快递的管理
11. 销售活动的通知、统计、汇总
12. 负责电商发货的管理工作，以及网仓人员的管理