售前客服

职位描述：

1.通过网络销售工具接洽买家的咨询,使有意向的客户达成成交
2.熟悉商城的各个运营流程

3.熟悉掌握公司产品信息及产品交易流程。了解客户需求,正确描述产品的特点。
4.负责进行有效的客户管理和沟通
5.定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
6.负责发展维护良好的客户关系
7.负责组织公司产品的售后服务工作（退换货等）
8.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
9.负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。
10.以每次贴心,周到,高效的服务在客户群众建立起专业,高效,负责任,值得信赖的公司形象
11。及时准确地跟进订单,接受顾客咨询,回复顾客留言,保证商城的正常运作;
岗位要求
1.头脑清晰,思维敏捷,待人热情,善于交流,有良好的服务意识,工作耐心细致:
2.普通话标准,具有亲和力,具备良好的沟通能力,工作积极严谨,做事认真,踏实肯干:
3.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识:
4.听从工作安排,适应压力环境下工作,能很好的配合团队工作;
5.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;
6.一年以上电商相关工作经验。
7.做六休一