客服主管

岗位职责：

1、部门组织结构的制订和优化，部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、监督及执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制订及落实公司考核指标；

4、负责客服部投诉和内部处罚的处理；

5、负责各项推广活动的配合；

6、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；


任职资格：
1、专科及以上学历，具备公关礼仪、管理学等专业知识；

2、具备良好沟通能力、协调能力；

3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；

5、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。