网店客服

岗位职责：
1.通过在线聊天工具（淘宝旺旺等）和热线电话接待客户，解答疑问，进行商品销售，促成交易，获取订单,及售后问题处理
2.网站站内信、旺旺留言、及评论回复/回访等的及时回复；
3.处理相关售后的衔接、物流订单查询等工作；解决一般投诉；
4.完成上级安排的其他工作。
岗位要求：
1.熟悉电脑操作和常用电脑软件的使用，打字速度在60/分钟以上；
2.普通话标准，口齿清晰；有流畅的文字表达能力，理解能力强；
3.有过硬的心理素质用于服务行业的需求、具应变能力、承压能力；
4.熟悉网络购物一般流程，了解常见的电子商务平台和活动规则；
5.具有一定销售能力及销售经验，善于挖掘客户需求，推销商品；
6.有电子商务客服、销售或独立B2C网站客服经验者优先。