4S店售后服务顾问

熟练掌握北京现代人员形象标准和礼仪规范

*严格按照北京现代服务流程的要求开展工作，提高客户满意度

*保持工作现场和接待台的干净整洁，整理摆放整齐，设备、设施清洁、完好

*针对客户抱怨与投诉，第一时间安抚客户，避免抱怨与投诉升级

*及时汇报客户抱怨与投诉，确保第一时间做出回应，并配合、协助服务总监及服务经理处理客户抱怨与投诉，保持与客户的沟通

*及时受理客户的保修索赔申请，收集保修索赔相关资料、文件，并完成保修索赔原始档案

*确保文件袋资料完整、准确，书面记录内容清晰、完整，避免信息流转过程中出现信息缺损或重复确认等问题

*积极与调度员沟通，确保客户需求和车辆维修作业要求及时、准确传递，关注车辆维修状态，主动为客户提供维修进度信息



任职资格:

*专科及以上学历，汽车相关专业

*3年以上汽车实际维修或相关经验，具有对车辆故障进行初步检查和判断的能力

*具备良好的语言表达能力、人际交往和沟通能力

*具备强烈的团队服务和客户服务意识

*掌握基本的财务知识

*熟练操作计算机

*具备汽车驾驶执照及熟练的驾驶技能



管辖范围：服务接待、维修保养业务受理、保修索赔业务受理、车辆交付服务、客户满意度维护、客户关系维护

面试联系信息：
上海鑫现汽车销售服务有限公司——北京现代4S店

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